智能呼叫中心系统作为企业综合沟通和内部管理的核心平台，贯穿于营销、售前咨询和售后服务的全台过程，已被越来越余的企业所接受。对于企业来说，开发全新客户的成本是留住旧客户的3-10倍。因此，企业非常重视售后服务。除了人员的专业性以外，系统的功能和服务流程也非常关键。
售之后客服中心通常是基于访问用户咨询，所以需要的功能如下：
1。统一的多渠道
快速响应用户需求是服务的第一要素。将服务渠道开放到每一个客户可以出现的地方，让客户能够在第一时间联系，并在统一智能呼叫中心系统的客户服务工作台之上聚集所有渠道的用户，由客户服务统一接收，客户服务端可以快速查看源信息并响应用户
2。整合企业业务系统。
每个企业基本上都有自己的客户管理系统来维护客户关系，而呼叫中心则整合了企业的业务系统。在为客户服务时，客服可以通过聊天窗口通过呼叫屏幕查看全部用户信息，同时记录更余信息，提高服务和管理效率
3。IVR语音导航
根据有所不同行业的有所不同业务需求设置分层IVR语音导航。用户来电根据自己的选择分配到有所不同的客户服务组或特定的客户服务，充分发挥客户的独立国家运营和精确服务能力。提高服务效率
4。呼叫中心数据统计功能
利用智能呼叫中心系统的报表统计功能，可以统计一定时间范围之内代理的工作量、工作时间、连接量、持有量等信息，便于企业管理和分析代理的工作情况；
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