对于呼入调用中心站，将顾客的呼入呼叫转移到兼任的步骤如下：顾客的短信脉冲通过PSTN（我们的公共电话因特网）抵达本地布署的CTI路由器，然后通过有所不同的顾客路由器守则将顾客的短信分派给选定的调用中心站兼任。CTI路由器是布署调用中心站装置的主体装置，专责磋商和掌控所有组件，如IVRACD客户端，它是上述顾客来电所牵涉的CPU装置。除了调用中心站的本地票务接听电话之外，来声波还可通过VPN，通过因特网传送到就地设立的IP虚拟兼任。这样，交谈不受区域约束，即多个本地兼任可同时处置顾客交谈，提高效率。除了路由器和客户端等主体装置之外，还需路由器、短信、电脑等装置。

为了更糟糕地确保整个因特网的通讯体积，局间振荡不能少于其分派约束。目前，大多数产业都有自己的短信装置。短信装置主要用作便于子公司雇员间的分机交谈，但也需与产业之外的短信展开互动。产业外部和内部的短信通道也是从产业内部到产业外部的通道。元件振荡包含传送装置、互换装置和本地电线引进的振荡。

调用中心站已经从主动接管顾客业务转型到立即准确行销业务。在此期间，调用中心站起着至关重要的活性，但随之而来的是骚扰电话和路线举报。面临许多路线举报，该产业将被拆除。因此，产业服务将停滞不前，从立即行销减弱主动接纳。原有的调用中心站装置仍然欠缺路线和源代码的举报防治计划。顾客业务对呼出短信的冲击不是很明确，这也许造成同一路线和业务车牌的呼出短信，并给产业造成源代码楼举报和路线拆除的可能性。

调用中心站装置可通过接听电话和将呼叫者巷由到准确的分机来协助小组处置兴起水量，即使输出电压很小。它们还可包含高阶机能，如无限制的国内交谈和多媒体语法接收者（IVR）。我们分析了目前可以的最佳调用中心站克服计划，并根据价钱、机能和可用性对其展开了较。