由于在呼叫中心系统的末期开发之中很难确定座位数量,对呼叫中心系统的末期建设提出了相应的解决方案:
1.企业末期建立时使用的联系方式
当企业没有建立自己的呼叫中心系统席位时,即企业末期建立时,企业将为客户保留外部电话号码,并将其保留在企业手册之中。此联系人数据的信息在确定企业呼叫中心系统。
2.座位大小时起到一定的作用
在建立企业呼叫中心系统以前,许多客户将通过企业交换机进行转接。因此,企业交换机是呼叫中心系统座位大小的首要考虑因素。一般来说,一个企业的总机会具有客户服务的功能,因此一些相关的信息记录具有一定的参考价值。
3.呼叫中心的发展
企业呼叫中心系统建立之后,随着企业的发展和呼叫中心系统的初步运行,可以积累一定的有效数据,通过这些数据可以更有效地建立企业席位规模。
4.整合企业部门信息
一般企业都有服务、销售和营销部门,所以企业客户间的联系也比较分散。当需要确定呼叫中心系统的席位大小时,企业应收集并整合这些部门的客户联系信息,这有助于确定席位大小。
简言之,企业在呼叫中心系统建设末期必须注意上述四个方面,这不仅有利于呼叫中心席位规模的提高,也节约了企业资源的使用。