随着物流快递业的不断进步和竞争格局的不断变化，目前快递行业对呼叫中心系统的需求越来越大。外资巨头进入国内市场，服务水平想要与国外保持一致，想大幅抢占市场；中大型快递公司随着不断壮大，开始注重服务；小型快递公司服务不到位，饱受客服投诉，想竖立更好的形象，随着人们生活质量的提高，大家对企业的服务质量也提出了越来越高的要求，而传统的热线服务模式却比较简单低效，不但工作量很大，还增加了服务成本，制约了快递业务取得最大规模发展的机会。因此呼叫中心系统的建立就显得尤为重要，不仅可以帮助物流企业建立一个高效、快捷、便利的信息服务平台，提升企业工作效率和规范管理，同时提高了客户忠诚度。

物流行业解决方案

1、呼叫中心电销系统

捷讯提供云外呼系统，系统不需要购买硬件系统，外呼人员登录Web即可外呼、接听和管理，座席只要能上网即可办公，可以对各个办公地点坐席实现统一管理和数据云共享，更节约企业的搭建成本和时间，系统可提供全国固话及手机号码线路资源，解决传统了渠道手机拨打所遇高频封号、标记问题，实现物流行业的工作顺利展开。

2、行业痛点

1.快递网点分散，难以统一管理

物流快递网点分散遍布全国，各网点业务难以统一调度、统一管理。

2.没有统一的服务平台，处理问题效率较低

物流行业客户咨询量大且咨询渠道繁多，没有统一的服务平台，客服需要来回切换咨询渠道，处理问题的效率低，客户等待时间过长，体验感不好。

3.处理客户问题时效性差

快递、物流客服人员时常有处理客户问题不及时的情况，尤其在双十一、双十二、618大型活动及节假日期间，由于快递较多，其咨询量加大，客服人员根本没办法及时有效解决客户问题，更无法提供个性化的客户服务。

4.客户信息难以管理

物流行业客户分散，资料难以收集和统计，企业无法对客户信息进行集中管理。对客户的需求不了解，缺乏沟通交流，被动的为客户提供服务。

3、解决方案

1.分布式部署

捷讯通信客服系统可以帮助企业呼叫中心实现“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多个工作地点，不同的工作地点之间有信息交互且能够进行统一管理。

2、多渠道接入

捷讯通信客服系统将电话、网站、APP、公众号、小程序、邮件等多种媒体渠道进行整合，客服无需来回切换渠道，就可以为客户提供统一的高质量、高效率、全方位的服务。

3.来电弹屏

捷讯通信客服系统会自动记录每通电话的号码、时间和接听状态等详细内容，并且会自动生成通话录音。每当客户来电话时，电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料，同时显示该客户所有已发生的服务记录。这些弹屏资料能够帮助客服人员在接起电话前就立即掌握来电客户相关的信息，提升客服人员的接待效率。

4.客户关系管理

捷讯通信客服系统提供动态更新的客户资料数据库，让企业的客户资料能够动态更新。可以选择客户状态，查看客户与企业的背景资料与业务往来记录，提高业务处理速度。

物流的核心是服务，企业使用呼叫中心系统可以加强与客户之间的沟通，为客户提供优良的服务，提升企业品牌形象，拓展市场份额。捷讯通信从事呼叫中心行业近7年，只专注于呼叫中心产品研发和语音资源服务，到目前为止公司已经服务各行业5000+客户，物流行业的合作客户有万科物流、顺丰速运、大众迷你仓等等，产品和服务都值得信赖。