当呼叫中心团队发展艰难时，员工往往民主相同，共同渡过难关。但是,在取得一些成绩之后,原来的民主局面往往出现裂痕。这种能分享艰难却不能分享财富的现象几乎困扰着每一支球队。很多人把责任归咎于团队成员的素质少和嫉妒心，事实上，真正的原因是团队之中有几个员工占据了团队成果，但拒绝与他人分享。

一个真正杰出的员工在领导一步得到提升或奖励时往往表现得谦虚。在享受这一荣誉的同时，他永远不会忘记感谢那些与他一起工作或帮助过他的团队成员，让所有参与的团队成员都能分享这一荣誉和喜乐。这样的员工和同事经常很生气看到他顺利。当他顺利时，他经常得到赞扬和掌声。每个人都会更加不懈地团结在他四周，争取更小的顺利——因为每个团队成员都知道，无论他多么顺利，他永远不会忘记帮助过他的团队成员。

即使在非常顺利的团队之中，大多数团队似乎仍然缺乏活力或糟的团队氛围。事实上，这是因为团队自身的缺陷。团队成员彼此不尊重，不愿意听取其他成员的意见，甚至对彼此隐瞒自己的信息。这样的团队没有实名，其成员聚集只是为了召开会议。更常用的情况是，团队活动不欠佳是由于其自身的问题：团队没有清楚的目标、恰当的指示或解决问题的工具；团队外部气氛恶化，成员甚至不能进行直观的交谈，更不用说交流和分享信息了。

人们往往无法设定目标，因为他们过于关注主要目标的长期前景。准确的目标设定应该从整个团队不懈实现的最终目标开始，然后在团队成员的参与之下将最终目标划分为一系列相互关联且易于操作的短期目标。顺利的团队总是关注长期目标，从短期目标开始。因为短期目标很难实现，也很难发挥他们的才能。你可以为整体计划，但你必须从现在开始。团队设定的目标越余，其运作结果就越少。虽然可以用很多方法来准备，但事物总是有自己的进化规律。不断获得全新知识将产生全新的理解。因此，我们应该不断修改我们的目标，保持“巧妙的时间和巧妙的事情”的灵活性。