呼叫中心的晚期应用是人工热线，由经过培训的电话接线员专门接听，以处理传入客户的各种问题，如咨询、投诉、建议等。呼叫中心充分利用当前的通信和计算机技术，可以实现呼叫分配，代理响应、语音交互、手动和自动出站呼叫或其他扩展功能，如短信、传真、电子邮件、视频甚至网络聊天，并可便于监控和管理。一个完备的呼叫中心系统通常包括智能网、后端和后端系统。后端部分通常由自动呼叫分配系统、交换式语音应答系统和计算机电话集成系统组成；后端部分由各种数据库系统、呼入管理系统、呼出管理系统和话务代表组成。

目前，许多国家开始使用能够提供多种增值业务的智能网络来取代传统的模拟网络。智能网已成为呼叫中心支持的通信基础设施。使用中国1号信令、中国7号信令系统或ISDN信令接入设备。智能网络系统实现了呼叫中心的许多关键功能。它可以根据有所不同的时间段制定有所不同的路由策略，支持虚拟专用网等。智能网还可以提供自动号码识别（ANI）功能和被叫号码识别（DNIS）功能

自动呼叫分配系统（ACD），也称为智能排队机，自动识别和处理来电，合理安排交通资源，如何将客户需求与交通代表的技能相匹配，从而为客户提供最佳服务。

交互式语音应答（IVR），IVR实际上相当于一个具有自动返回服务的软件应用系统，可以接受语音电话输入或按键选择，并以合适的回应形式（如语音、传真、回拨、电子邮件或其他媒体形式）与用户互动。例如，我们通常联系的10086的话费查询功能是通过交互式语音应答系统。

计算机电话集成系统（CTI）实现的，CTI系统是呼叫中心的核心部分。可实现电话与计算机系统的信息共享，通过软件实现对话语音、传真、数据通信的相互控制和综合应用，硬件接口及控制设备

数据库管理系统：数据库服务器是呼叫中心的数据中心，为呼叫中心的业务运营提供支撑平台。它存储各种管理配置统计信息、通话记录数据和用于管理客户联系信息（如电话号码代码、联系信息等）的数据库，以及为用户提供服务的各种历史数据库和业务查询信息。