顺利沟通有两个关键的因素:给予常用的信息和收集常用的信息。就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们的观点，清楚公平有说服力。在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是顺利沟通必须的。

学会从对方的角度去思考问题，是顺利沟通的第一步。收集信息的主要方法有两种:发问和倾听。发问可以采取开放式问题和封闭式问题，提问的艺术在于知道什么时候提什么问题。而倾听也不仅仅是听，还必须辅以复述、理解、引导的方式来表达我们的意见。

开放式提问:通常没有特定的答案。开放式提问是收集信息的最糟糕方式，可以帮助我们获得一些无偏见的需求，帮助我们更详尽的了解对方的感觉，动机和顾虑。会让我们有机会进入对方的内心世界从而提高沟通成功率。

寻找客户感兴趣的话题，只有那些能引起客户兴趣的话题才可能使整个销售沟通充满生机。客户通常情况之下是不会马上就对你的产品或企业产生兴趣的，这需要销售人员在最长时间内找到客户感兴趣的话题，然后再伺机引出自己的销售目的。比如，销售人员可以首先从客户的工作、孩子和家庭以及重大新闻时事等谈起，以此活跃沟通气氛、增加客户对你的好感。通俗易懂的语言最难被大众所接受。所以，你在语言使用之上要余用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当。表达不明确，语言不知道，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式。

用讲故事的方式来介绍，大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法用以介绍自己的产品，就能够收到很糟糕的效果。任何商品都自己有意思的话题：它的历史、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。销售人员可以挑选细腻、有意思的部分，把它们串成一个令人喝彩的感人故事，作为销售的精确方法。“用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的注意，使顾客产生信心和兴趣，进而毫无艰难地达到销售的目的。”