➤  背景介绍

互联网行业是一个快速发展不断创新的行业，随着“互联网 + ”概念的引入，呼叫中心所承载的功能和意义正在给人类社会带来深刻、难以想象、超乎意料的变革。捷讯通信互联网解决方案，基于云端部署，不受时间地域限制；企业统一管理，各中心互联网互通，让企业快速拥有企业总机、分机户打、远程分机、快速扩容、极大提高企业办公效率。

➤  行业挑战

1.沟通工具单一

行业老客户居多，售前及售后沟通客户频繁，需要高效稳定的沟通工具

2.传统方式成本高

传统方式施工布线周期长，成本高。

3.流程过于复杂

会话转接流程复杂，售前与售后环节割裂

4.客户数据不统一

转接客户后难以有效跟踪客户历史订单信息，客户资源难管理

5.消费者需求多样化

消费者需求的多元化，文字沟通已经难以满足客户沟通需求，需要多样化的高效沟通方式

➤  解决方案

1、语音导航自定义

捷讯云客服热线，无需布线，即开即用；自助语音导航设置，来电不漏接不占线。

2、智能分配机制

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用;

3、建立企业外呼体系

业务员通过企业统一外线电话连接客户，完成跟单、对账等日常客户沟通。

4、客户管理数据化

通过呼叫中心系统数据库一键转接客户，将成单客户交由售后员工跟进。

➤  方案价值

（一）业务员的客户日接待量相应增加，既提高了售前及售后的沟通效率，也提升了客户服务体验。

（二）打通了售前至售后环节，提高了内部流转效率，优化了业务流程体系。

（三）更好的与客户沟通，提高了客户沟通效率，并保障了客户信息安全。

（四）帮助员工快速解决客户问题，不仅沟通更加便捷，更提高了客户问题解决率。