➤  背景介绍

随着国家对教育培训市场进一步开放，以及信息化时代下的学习需求增长，我国的教育培训业发展迅猛。各类素质教育、职能技术、成人教育、企业管理、英语学习、IT培训等教育培训企业层出不穷。然而在竞争激烈的市场环境下，在宣传推广和主动拓展学员、学员管理方面，各教育培训机构都面临着局限性。

➤  行业挑战

1.宣传推广费用高且效率低

教育培训行业传统的推广通过媒体广告、竞价广告、硬广告等模式，推广费用特别高，达不到想要的效果。

2.咨询电话很难呼入

当同时有多个咨询电话呼入时，经常出现占线、打不通等情况；遇到招生旺季，看着咨询电话干着急，流失大量客户。

3.业务难整合，无法统一管理

教育培训机构往往有多校区、多业务的特点，难以做到将业务信息和话务信息集中，难以做到统一的管理和分析。

4.学员信息管理，服务体验差

学员信息管理混乱，座席不能第一时间获取学员信息，热线电话经常占线，来电沟通迟迟找不到相应的人员。

5.销售及客服接待话术不规范

课程顾问入职时虽然会对新员工进行培训，但是经过一段时间之后，销售话术变得不规范。

➤  解决方案

1、电话营销自动外呼

一键批量导入客户资料，赛普呼叫中心系统即可全自动拨打电话。自动外呼彻底打破了传统电话销售中的手动拨号、手动录入的流程，转为由系统自动呼出，极大的提升电话营销的呼出效率，为企业节省人力成本。

2、短信信息群体发送

呼叫中心系统可对接短信平台、邮件服务，对指定学员发送营销推广信息、服务关怀信息等。

3、语音外呼

系统自动外呼客户手机，客户摘机后系统自动播放语音广告，也可按键引导客户查听相关语音，语音广告最后处可提示客户如感兴趣可按键转入座席应答处理。

4、智能路由

通过智能路由可实现来电智能分配。如VIP客户直接接入专属座席，无需等待和语音导航。按通话记录，自动转接至分机或对应坐席接听，可直接接入上次通话座席。

5、来去电弹屏

来电时弹出学员信息，座席第一时间知道学员详细信息、过往沟通记录，提升学员体验。

6、多业务系统统一管理

系统提供丰富的API接口，CRM、OA、ERP等多业务系统深度整合，一个平台管理多套业务系统。

7、学员信息统一管理

集中管理各个分校区学员信息，将学员的联系方式、所选课程、通话历史等信息整合，实现高效的管理和分配。

8、知识库

常见问题、产品知识、座席常用术语等方面整理归类，便于销售或客服人员学习与查询。

➤  方案价值

（一）统一电话号码，树立企业品牌形象。

（二）语音导航自助服务，增加服务途径。

（三）电话营销主动外呼，开辟业务推广渠道。

（四）来电自动弹屏，改善服务质量与体验。

（五）实现全程录音以及ACD自动话务分配，并且管理员可通过学员对座席的服务评价的结果来对座席进行规范管理等。

（六）提升销售的专业能力，通过知识库和坐席的日常沟通自我学习，掌握销售的流程进度和各种客户问题。

（七）客户资料和业务需求在坐席联系客户时自动弹出，让每一个销售都是掌握专业能力，洞悉客户需求的老销售。