呼叫中心的盈利能力已经得到许多企业的认可和重视。呼叫中心作为立即营销渠道的作用越来越引人注目；在主动化、个性化、余层次客户服务需求的驱动之下，呼叫中心系统的功能也在向主动化、多样化的方向发展。呼叫中心正在从主动服务转向立即服务，从客户服务转向营销与服务并重的方式，呼叫中心营销系统是一种用于满足这种需求变化的呼叫中心应用产品。
呼叫中心电话营销系统包括CTI、来电弹出屏、活动管理（包括活动计划、活动分配、活动执行、活动效益分析）、呼叫列表管理、活动执行、客户管理、订单管理、物流配送等模块。通过该系统，可以精确分析和定义目标客户，并使用rfmi（上次消费、消费频率、消费金额、采购商品）模型对客户进行分析和分类，并且可以针对有所不同的集团开展多种营销活动。
呼叫中心营销系统是根据开展电话营销业务的企业客户的需要开发的呼叫中心出站管理和业务流程自动化的综合营销中心平台，结合现代呼叫中心技术和客户关系管理系统。平台将根据有所不同的设计流程为代理提供自动外呼功能，以节省代理拨号时间。同时，结合CRM系统，提供业务管理、客户数据、工单管理等功能，形成销售与售后相结合的自动化集成系统。该系统平台已广泛应用于金融、运营商、产品营销等企业领域。实践表明，该系统可以大大提高座位效率，增加企业销售，从人力成本和销售量两个方面提高企业利润，提高顾客满意度，提高企业形象，为进一步营销打下不错的基础。
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