对于投身顾客业务的兼任来说，在选取调用中心站装置时，往往更著重装置的可靠性和功能。对于调用中心站装置管理人员来说，在重视装置的可靠性和功能的除此之外，更著重装置资料的可靠性和资料研究机能。

在谈到调用中心站装置的活性时，业内指出，调用中心站之所以能在高等教育、半导体商贸、仓储等产业普及化，不仅是因为它可展开致电和外呼、客户关系监管和机能交货，同时由于其资料研究机能能最小有效地为产业提供数据意义，方便产业根据资料研究的资料对业务端展开变更和引领，便于产业快速导向和向正确方向转型。

资料收集机能可说是调用中心站装置资料研究的根基。为了取得充足的资料资料，在调用中心站装置的服务器和客服端设立资料收集机能。其中，票务资料的搜集主要包含客服兼任短信资料、交谈资料、支持率检验资料和有关表格资料。雇员采用这些资料来检验顾客业务实习，并产生一套完备的顾客业务实习体积资料，以增进未来的实习。服务器资料主要是对呼叫装置在有所不同管道之下采访到的顾客资料展开捕捉和结合，并在调用中心站装置在服务器和行进客户端收集到适当资料之后，通过顾客调用装置。

的需为之后的使用者肖像提供数据源，下一步是以有所不同的方法监管这些有所不同的资料，比如标示客户端和对顾客资料展开分类法。监视和研究顾客业务和顾客的网页停留时间和切换方向等有所不同路径。调用中心站装置的资料管理人员将对搜集和监管的资料展开研究，然后根据资料的特征运用到具体实习之中，如改进客服员工的实习方式、监视调用装置的状况、为使用者获取精确的业务等，调用中心站装置资料的搜集和估计对产业的转型起到了大力的活性。它是改进顾客业务实习状况、提升顾客业务效能和获取精确顾客业务的关键组成部分。