未来的呼叫中心在渠道方面可能会更加平衡。今天，来电仍然占据了客户联系信息的绝大多数，其他渠道可能会开始增加。因此，渠道如何在更广泛的系统之中集成和适应可能会发生变化。

　　主动式客户支持可能成为呼叫中心未来更广泛的趋势。更多的智能人工智能和更多的数字渠道使这种先发制人的支持更加可行。情感分析允许语音机器人感知顾客何时感到沮丧或愤怒。然后可以触发代理给客户打电话，提供更好的解决方案。

　　呼叫中心是企业重要的营销和服务平台，是企业与客户间良好的沟通纽带。良好的呼叫中心平台建设和运营可以帮助企业快速有效地建立品牌效应，扩大产品的市场份额。目前，面对日益激烈的市场竞争，许多想做大做强的企业越来越重视自身呼叫中心的建设。

　　呼叫中心系统提供了一个无人应答的语音信箱。当传入用户暂时无法获得代理代表服务时，他可以选择语音邮件邮箱服务以离开自己的需要。代理代表登录之后，系统将提示输入新的语音消息。代理可以在语音留言邮箱界面之中点击收听留言内容并进行回访。回访之后，他可以对留言做出相关回访意见。

　　这里介绍了呼叫中心软件系统的组成。呼叫中心已成为企业的有力武器。在建设方面，如果企业认为建设自己的客户服务中心费时费力、成本高昂，也可以利用云客服呼叫系统为企业建设客户服务中心提供一站式服务。云客户服务提供施工所需的所有软硬件设备，运行维护也由专人完成。企业只需按需付费即可开通使用，这样企业就可以投入较少的成本使用一套完整的客服呼叫中心。