呼叫中心系统预测，出站呼叫系统通常用于教育、保险、电话营销、房地产等行业。它的主要功能是，系统自动循环呼叫以筛选目标客户，然后将其转移到手动服务。它缩短了通话时间，节省了拨号和筛选客户的时间。呼叫中心系统降低了网络营销企业的人工成本，提高了销售收入效率。

　　有助于识别客户需求，明确公司的竞争优势和劣势。在许多方面，市场调研和传统的问卷调查无法通过与数千名潜在或现有客户的沟通与呼叫中心进行沟通。客户数据、客户详细信息和产品详细信息的输入和存储可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务，这将对企业的成本、收入、市场份额甚至声誉和品牌产生积极影响。

　　呼叫中心的核心是电话处理。当电话进入呼叫中心时，系统可以快速响应，并根据一定的规则将电话分配给相应的代理，从而避免在电话通信之中浪费客户等待时间。系统采用多种策略来优化资源。通过多个服务平台、更高效合理的电话资源和公司人员，系统能够快速、准确、高效地保存、传输和共享信息，不仅可以更好地服务于客户，同时优化人力配置，解放更多人力。

　　通过计算机自动服务与人工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，并能自动为所有客户建立和完善档案；具有客户个人信息录入、登记、查询功能，避免业务人员流动造成客户流失，积累客户资源。同时，还具有回访提醒和短信通知功能，以提高客户服务质量和企业形象。

　　呼叫中心是由一群服务人员在相对集中的地方组成的服务机构。它通常使用计算机通信技术用以处理来自企业和服务对象的电话查询。特别是，它能够同时处理大量来电。还具有来电显示功能，可自动将来电分配给具有相应技能的人员，并可记录和存储所有来电信息。基于客户服务的典型呼叫中心可以同时具有传入和传出功能。在处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等服务时，可进行服务对象的回访、满意度调查等对外服务。