语音识别自动外呼系统是一款语音识别和自动外呼的电话营销系统，由外呼机器人、坐席管理、通话录音和数据统计等功能模块组成。 我们都知道外呼机器人的作用主要是来取代人工做一些简单重复的工作。那么这套语音识别系统到底有什么作用呢？ 1.节省成本：节约人工成本，一个坐席1个月至少也要3000元。 2.提高效率：提高工作效率，机器人每天外呼500通以上。 3.解放人力：不受时间、地点限制。

语音识别

1.智能语音交互，一键拨打电话，智能机器人自动拨打，无需人工干预，全程由机器人完成，避免人工接通困难或语音不标准的问题。

2.智能语音交互，智能机器人根据客户的需求来自动拨打电话。比如客户想了解某某产品，就直接输入产品名称，系统就会自动拨打该产品的电话，并可以将客户意向度高的信息记录在系统后台。

3.智能录音转文字功能，当机器人拨打电话过程中遇到客户不理解或者沟通不到位的问题时可以将语音转成文字记录下来，方便后期回访。

4.智能通话提醒功能，当机器人拨打电话过程中发现客户挂断后可以直接通过电话号码进行电话提醒。

接通统计

系统自动统计每个电话接通情况，并生成通话报表，方便管理者了解员工工作情况，避免员工在外偷跑。

智能语音对话

智能语音对话就是能通过简单的对话，模拟真人与客户进行交流，让客户感觉就像是在和真人对话一样。这就是智能语音对话功能，能在客户和机器人进行交流时，引导客户关注相关信息，并通过简单的对话帮助用户解决问题。智能语音对话的好处有哪些呢？

1.节约人力：一个人可以同时管理多个坐席，并且能智能分配通话，一人多岗。

2.提高效率：智能语音对话功能可以帮助企业提升效率，节省成本。

3.精准营销：智能语音对话功能可以帮助企业精准地了解客户需求，从而提高客户的转化率。

4.增加信任感：智能语音对话功能可以让用户感觉到被重视，从而增强用户对品牌的信任度。

实时沟通，沟通顺畅

语音识别系统自动外呼，无需人工跟进，系统将根据设定的话术，自动拨打客户电话。可与客户实时互动，与客户进行交流沟通，并根据客户的意愿，自动将电话转接到合适的人工坐席。系统自动识别出已转接过来的电话号码并转至相应人工坐席进行通话。

以上就是对语音识别系统的介绍。总的来说语音识别系统的出现，的确方便了企业的管理，可以让企业从繁杂、重复、枯燥的工作中解脱出来，同时还能有效地控制成本。但是想要达到企业预期的效果，除了需要专业的人员外，更需要好的营销方案。企业只有正确地使用语音识别系统才能达到事半功倍的效果。