在许多方面，市场调研和传统的问卷调查无法通过与数千名潜在或现有客户的沟通与呼叫中心进行沟通。客户数据、客户详细信息和产品详细信息的输入和存储可以帮助企业为更准确的目标客户提供更好的产品和服务，这将对成本、收入、市场份额产生积极影响，甚至企业的声誉和品牌。

　　呼叫中心客户服务系统可以对客户进行分类，分析客户满意度、对企业的价值、发展程度、风险程度等。根据不同类型的客户，我们需要进行不同的细分。通过针对不同的客户采取相应的战略措施，我们会产生不同的效果。无论是现在还是将来，维护老客户的成本都远低于开发新客户的成本，利润也将大于新客户。当然，新客户也是非常重要的。

　　呼叫中心客户服务热线系统的功能

　　1。呼叫中心客户服务热线系统的来电功能。企业可以通过系统的IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户咨询和配送，提高员工接电话时企业电话接收的效率，系统将同步弹出屏幕，显示客户信息和服务记录。通过呼叫中心平台

　　2。员工可以更好地为客户提供服务。呼叫中心客服热线系统在外呼功能之上支持点击呼叫、语音通知和回访计划，帮助企业客服更方便地管理外呼，提高员工工作效率

　　3。在客户管理之中，实施客户关系管理的初衷是为客户创造更多的价值，即实现客户与企业的“双赢”。在呼叫中心的管理之中，呼叫中心客服热线系统提供各种完善的报表，如来电和呼出统计、工作量统计、记录分析、线路走向等报表，为企业管理提供准确的数字化基础，为企业管理优化提供数值参考。

　　呼入明细报表、坐席通话明细、漏话报表、呼叫中心整体报表、按小时进线分析报表、技能组话务报表、自定义报表等。管理人员可以在客服的报表、录音记录中实时监听会话、查看客服工作情况，还可以在工作结束后进行客服质检，查看客服工作的统计报表。通过这些功能管理人员可以对客服工作进行具体分析，不断调整优化企业电话客服工作。