随着人工智能时代的兴起，呼叫中心的战略就开始向人工+智能化服务模式转化。在科技快速更新变化的大环境下，呼叫中心的营销需要被重新定义。同时，在服务与营销已经无法割裂的当今，呼叫中心如何开展“有温度的服务+营销”、“社交场景”下在的营销，成为当前工作的重点。“有温度”+“社交场景”下的营销所指的是，营销需要在特定的场景下，以服务为依归，提供给客户最佳的消费体验。以最近在京城特别火的一家网红咖啡店为例，消费者对其品牌的认知是来自于社交媒体：如微信的朋友圈及微博，通过其特色的外观设计、价格策略与正在形成的“明星效应”合力下，公众就知道了这个品牌，并想进一步尝试。关注其公众号、从现有订餐平台引流，首次交易时辅以大量的新客户与季节性优惠、推荐给其它好友分享的优惠、限时折扣等市场推广策略，交易成功后，二次营销就又自然开始了。顾客在二次消费时，当消费数量达到一定标准，还可以享受各种打折与优惠，消费者就很乐意向身边的朋辈推广。咖啡在配送环节上，也为后续的再度消费做好的准备。“中国正在向全面中产化阶段过渡”，此前提下，个性化、定制化的消费模式，将会是未来营销模式的主要模式。

客服中心，呼叫中心的运营模式依旧是以为成本为主要的驱动因素，从而为企业创造价值。企业通过建立呼叫中心来解决服务或产品的售前、售中、售后的服务问题。人力成本构成呼叫中心主要的直接成本。第一代电话营销是隶属于客户服务一个功能组别，企业通过电话营销向客户提供基础的客户获取、客户关怀、服务升级等服务，营销还是处在“犹报琵琶半遮面”的启蒙阶段，营销模式尚在过渡中摸索。此时的电话营销仅被视所服务的一部分，有一定价格增值作用，但价值无法进一步量化，从而依旧是成本中心。由于无法达到创造利润的理想状态，呼叫中心电销团队在人员、系统建设、流程建立方面均处在非常基础的阶段。电话销售方式基本通过外呼名单的方式实现，考核指标包括：单通时长、工时利用率、人日均外呼量、成单率等。

随着电话营销活动的继续普及客户对电话营销模式接受程度提高，电话营销中心进入了第二个阶段。电话营销中心从呼叫中心中分出来，独立成为单独结算的部门。电话销售的渠道也从原来单一的电话外呼，增加上行、下行短信、邮件推送的方式，微博与微信也成为销售的重要渠道。第二代的电话营销进入专业化阶段，专门为电话销售设计的集成系统CRM、与营销结果挂钩的绩效管理办法、独立的一套电话营销关键绩效考核标准（KPI），客户分群、分层管理、数据建模也在这个阶段广泛被应用。

以银行业为例，第二代的电话营销部门已经开始为企业创造利润。电话营销活动包括：获取新客户、对现有客户的交叉营销、客户升级管理、客户关怀、客户挽留等，随着百姓财富的增加，单一金融产品无论是借记卡、贷记卡已无法满足客户的需求。电话营销中心也主动承接其它金融或类金融产品的营销，如信用卡分期业务、汽车贷款业务、小额信贷业务、消费金额业务、专项的保险业务（如出行保险等）、理财产品推广业务等，产品的涉及品越来越广，也越来越专业，所以，“天+地”营销模式应运而生，所谓的“天+地”就是透过电话销售的平台，精准地定义客户，初步挖掘客户的金融产品消费需求，客户在线上初步达成购买意向后，转介专业团队对接，完成下一步交易流程，以促成最后的交易。这种营销模式将企业内、企业间的产品资源有效整合，也让客户对产品多了很多选择，综合性的金融服务让客户对企业的忠诚度与粘性也加强。缺点是，在交易过程涉及环节较多，无法实现T+0的交易，在客户触及与成功交易之间容易产生客户流失。客户在电话销售过程中，在电话销售过程中涉及大量金融专业知识，电话营销人员若没有相关的技能，在营销过程中，需要转接到客户服务团队或其它专业团队进行处理，额外增加客服团队的来电压力，部门之间的冲突增加，客户的感受也会受到负面的影响。