认识你自己和敌方，你将在百战百胜之中立于不败之使。在顾客转入手动座位以前，如何透过除法据精确辨别顾客致电目标，并对票务象征展开精确领导，是票务象征最期望具有的技能。然而，顾客的目标往往埋藏在小资料之中。通过建立基于以往营运知识和除法据自然资源的顾客计算建模，可理想克服这一问题。如何建立这个顾客计算建模？根据使用者反复认识与第一次认识的差别，从两个层级展开资料发掘：

重复关联︰兼顾赚取使用者之前的联系方式（包含使用者语法票务、电邮票务、APP等管道的联系方式），并根据使用者第一次回馈资料展开计算领导。

第一关联匹：

根据IVR语音GPS之中的顾客关键性资料计算指示

根据顾客资本的关键资料资料展开领导，如使用者帐户付款、欠债、早餐延误、早餐协定届满辨别等，辨别与否符合子公司当前关键性社会活动的目的顾客前提等。通过搜集这些资料，我们可计算顾客也许的交谈目标，并向顾客业务象征获取精确的告诫，从而构建精确业务、精确行销的顾客业务目的。

在每天3万多个顾客的致电之中，如何及时发现异常情况是煎熬许多大型调用中心站的问题，每天有200多匹来电致电，人工介入辨别不也许找到一些冲击较大的非常水量，而且冲击较小资料监管理想地克服了这个难题，万号水量主要由失灵、收费、商贸顾问、举报等水量类别构成，这些水量由于有所不同的时间段_，包含月初、月底、周末、早晚等，有有所不同的构造变动有时，它们也会受特定服务半衰期的冲击，如每月收费、欠债和检修时间段。虽然兴起水量的数目偶尔会有所不同，但整个水量构成构造基本上平稳。水量监视需做的是估计这些结点和E中所有水量构成的比率建立资料检验建模，一旦运输构造发生变化，就可精确地找出导致难题的类别，这为之下一步的精确检验获取了强有力的根基，此外，这种运输构造监控还为排班、capa等日常营运监管获取了精确的资料拥护城镇提高邀请。