呼叫中心系统最大的特点就是其信息收集以及扩散能力，呼叫中心能够有效直接作用于企业的营销活动与客户服务支持。所以，呼叫中心系统本质就是一个集中处理客户意见的平台，同时也支持集中外呼电话。双向的互动带给企业和客户更好的营销体验。

　　树立企业品牌信任度是每家企业必须关注的重点，但也是一个漫长的过程。树立品牌信任度涉及诸多方面，任何一项服务有问题就可能严重影响品牌建设。客户服务作为对外的窗口，无疑是最重要的一项。客服的服务态度，服务水平，业务熟悉程度，服务流程，响应时间都是客户考量的标准。

　　1、计算机电话集成呼叫中心服务器。可实现屏幕弹出并同步转移用户信息至接线员、呼叫跟踪管理、电话智能路由选择、来话和去话管理、在线录音功等功能。

　　2、交互式语音应答子系统。即通过按键引导客户选择的服务事项的普通语音导航和程序系统导航。

　　3、自动传真回复子系统。可向客户提供传真服务、定时给客户发送信息。

　　4、集体振铃、自动排序、选择分配等自动呼叫分配功能。

　　5、语音信箱服务功能。用于收集客户的留言、播放。

　　6、呼叫中心系统多功能呼叫操作。实现电话转接、直接留言、语音存取、快速拨号、遇忙回叫等一系列功能。

　　7、客户档案管理。即将客户的名称、联系人、通讯地址、通讯方式、交往记录等基本资料存储在客户数据库中，为其他子系统提供信息支持。

　　8、电话回访系统。系统可自动进行电话回访排序进行外拨程序，如选定部分客户电话号码系统将循环拨打、直至拨通为止。客服人员也可以自行选择客户，然后直接点击拨号，省去按键步骤，节省大量时间，从而提高话务员的工作效率。