首先看企业的需求，根据需求匹配相应的系统。首先可以考察呼叫中心的功能和特点，了解其功能，对于选择呼叫中心是很有帮助的。
除了接电话，呼叫中心还有很多其他的功能，包括覆盖电话、社会媒体等多种渠道的统一管理，甚至许多公司还会管理客户订单，从事VIP服务，客户忠诚度分级，或者进行市场调研。
电话呼叫中心的服务范围很广，通常有很多座位，而且往往是接或拨服务电话。它们可以服务于几乎所有行业，呼叫中心服务通常是在存档订单和交互之后，将信息作为报告的一部分发送给客户。
一个完善的呼叫中心，既要有数据管理能力，又要有内部协作能力，才能在目前的客户需求下，满足基本的呼叫需求，真正为企业提高效率，降低运营成本。
智慧型IVR：用户可以一步直接到达他们想要的功能节点，只需要花费很小的时间成本就可以得到他们想要的信息。
预判外呼：利用智能计算数学模型，基于空闲座位数、待外呼电话数、平均处理时间等数据，计算出5S下需要呼叫的号码数，减少人工拨号等待时间，解决人员不足、并发低问题，快速跟踪客户，提高整体工作效率。
人工智能警告：根据客户的历史记录，准确判断客户的投诉等级，降低外呼易被识别的风险，确保外呼的效率和稳定性。
全渠道覆盖：支持网页，微信，微博，APP，公众号，小程序等通路来源，不需要接入特殊设备，费用节省99%;1天极速自助开户，部署效率提高85%。
与此同时，通过嵌入CRM管理和工单系统，帮助企业搞好信息传递，提高内部协作效率，真正做到统一管理。
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