目前，许多企业纷纷开始运营电话外呼系统。为了使外呼工作取得更好的效果，更好地实现外呼的统一管理和调度，将外呼工作整合到整个企业的营销体系中，加强外呼作业的工作流管理。

电话外呼系统作业的机构设置，对于已有呼叫中心的企业，建议保留原有的管理机构设置，呼叫中心行使外呼职能。为了提高外呼的规模和标准化，建议将外呼职能统一划归呼叫中心管理。同时，建议按如下方式设置呼叫中心系统：

1、成立外呼前台团队，负责整个外呼任务的具体实施。前台团队根据业务规模和业务类型可分为几个业务组，如主外呼组、高级外呼组或重点客户服务组、投诉回访组、用户调查组，建议通过外呼计划团队的外呼策略和员工技能管理来分配任务，合理配置和利用人力资源，避免人力资源的浪费。

2、成立质量检查评估小组，负责整个外呼过程和结果的评估和质量控制。

3、成立外呼计划团队，负责与各业务需求部门对接，规划整个外呼策略，实施整个外呼计划，编写外呼脚本，评估外呼结果等

4、符合条件的企业可以考虑建立呼出呼叫系统的支持岗位，没有条件的也应有相关人员从事客服系统的维护。

电话营销（呼出系统）流程管理：

外呼部需要对外呼工作的生产流程、运营模式、外呼策略、外呼脚本进行有效管理和规范。

外呼业务数据（外呼业务需求书）由需求部门以业务联系人列表的形式向客服提出。外呼业务要求规范应包括需要进行出站呼叫的目标用户，包括明确的外呼服务脚本、明确的完成时间要求、外呼时间点（如白天、晚上、节假日等），如果外呼不成功，需重复的频次等。

客户服务部接受业务部对外呼叫业务需求后，通过呼叫中心对外呼叫规划小组进行战略规划和对外呼叫脚本编辑，并与业务需求部进行沟通。如果没有分歧，将策略/脚本进行系统加载，启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化。外呼计划团队对外呼任务进行策划和脚本化后，直接加载到外呼系统中，分配给前台团队进行正式的外呼。