1.处理威胁性电话

当接到威胁生命或公司财产的威胁性电话时，呼叫中心服务员应保持果断，并记录所有细节，如来电者的性别、通话时间、办公桌号码、通话细节、，特定情况和任何与客户相关的信息。呼叫中心值班员应立即通知班长并收集各种证据，如电话录音、电子邮件、传真或其他形式的证据。

首先，值长应立即通知呼叫经理。如果呼叫中心经理不能在几分钟之内到达，轮班负责人在适当时应考虑报警。同时，值长通知前台及相关人员处于高度警戒状态。如有适当，应通知管理层。

2。贵重物品的储存

建议所有呼叫中心代理不要将太余贵重物品和现金带到工作单位。如果你有贵重物品，你应该把它们锁在柜子里面。如有物品丢失，呼叫中心值班员应向值长报告。

3。徽章遗失和归还

呼叫中心值班员应将遗失的徽章报告人力资源部。人事部应立即发放临时徽章，并制作全新徽章。当收到新徽章时，呼叫中心服务员应退还临时徽章。如果呼叫中心代理辞职或被解聘，应将徽章退还给公司。

4。钥匙口

呼叫中心的主入口和侧门应处于安全性状态，组长负责定期检查。稳定办公时间之外，主入口应关闭，呼叫中心只能通过侧门进入。

5。处理未经授权人员的进入

当呼叫中心服务员发现任何陌生人（如未佩戴胸卡或访客卡的人）出现在呼叫中心时，应立即通知班长。班长应粗鲁地检查此人，以核实其身份。如果该人员未经重新授权进入，则监控人员应向呼叫中心经理报告，并在适当时将其提交给管理办公室或警方。

呼叫中心值班员应熟悉防火说明。为防止火灾，呼叫中心值班员应严苛遵守安全性操作流程。呼叫中心经理应指定一名或多名消防安全专员，全部或部分消防安全专员应由呼叫中心代理担任。当发生火灾或警报时，呼叫中心代理应根据值长的命令通过指定通道逃生。