培训对于呼叫中心来说至关重要，无论是对全新员工的入职培训，还是对老员工技能的巩固和提高。它是提高席位代表业务知识和技能、调整员工心态、提供正能量、提供员工素质的主要途径呼叫中心应高度重视员工培训和发展规划。

有所不同的企业呼叫中心有有所不同的培训体系，但基本上包括下列内容

1。基本上商业知识。每个呼叫中心都有自己的业务服务内容。首先，它应该了解自己的业务，因此业务知识培训是呼叫中心的主要培训内容之一。

2。呼叫中心技能和知识培训。如果代理商想使用呼叫中心开展工作，必须熟练使用呼叫中心，并将其与公司业务相结合，培训具有专业技能的呼叫中心代理商代表。为呼叫中心类型的操作员提供分步培训程序。通过使用准备糟糕的大力呼叫中心类型的分步程序，所有运营商都将知道如何应对一个场合并拨打一个令客户满意的电话。这将创建一致性并提高呼叫准确性，从而提高呼叫中心的生产率和质量。

3。服务技能培训。大多数人可能认为呼叫中心代理只是一个直观的接电话的工作。事实并非如此。目前，呼叫中心在软硬件设施方面已经非常成熟期，客户对呼叫中心积分的期望也越来越低。他们希望以一站式的方式解决大部分问题，如此低的期望要求我们的客户服务代表具备高效的客户服务技能，而呼叫中心客户服务代表的工作正变得越来越具有挑战性。因此，服务技能培训课程也是必不可少的。

客户服务技能是基于不断学习和经验积累的过程。每个客户对每次通话的期望都有所不同。客户代表需要在长时间之内快速、准确地分析和评估每一个电话的现实想法，以便作出响应。

4。呼叫中心代理代表每天都要处理大量的电话。每个电话都面对有所不同性格的人，需要处理有所不同的业务。这样，难免会有人故意刁容易代理人代表，这就要求代理人代表进行自我情绪管理。每个代理代表的自我情绪管理能力有所不同，呼叫中心有适当对员工进行情绪管理培训。

可以建立可执行的培训管理流程，提高员工的综合素质。定期收集员工的个人需求、团队需求和方案层面需求，开展有针对性的激励和培训，注重员工的情绪引导，激发员工的积极情绪。例如，可以开展专项培训以提高员工的专业素质，可以将培训过程拍摄成视频在员工之中进行宣传，还可以定期制作外部日志以分享员工的工作经验和经验。