经过20多年的发展，呼叫中心在世界各地的技术和应用已经非常成熟期，并已广泛应用于生产和生活的各个方面。纵观呼叫中心的发展，无论是从最初的电信寻呼还是现在数十万的大型电力销售和服务中心；无论是第一代呼叫中心还是第六代呼叫中心，整个行业的发展都经历了深远而简单的变化。本文试图从行业产业链的角度介绍和分析呼叫中心的现状和未来发展轨迹。

整个呼叫中心产业链非常丰富。让我们从行业的后端开始——呼叫中心咨询公司在世界范围之内，仍然很难有专业和独立国家的呼叫中心建设咨询公司。在欧洲、美国、南洋、新加坡、台湾和香港有几家专业和独立国家的建筑咨询公司。在中国大陆几乎没有。基本上，这项工作将被呼叫中心系统提供商或运营商所取代，但相对而言，他们还无法主观地评估和选择更糟糕的方案和供应商。咨询公司的主要工作是从结构梳理和方案选择两方面进行战略规划。这是相对缺乏的，因此总体而言，仍有很小的发展空间。

线路供应商和线路供应商主要由中国和世界的运营商提供。中国大陆主要由三小运营商提供，中国移动、中国电信、中国联通或部分代理商。然而，代理最终从运营商那里提供了它。线路供应还涉及到一个关税问题。通常来说，运营商和各地区运营商都有一定的优惠。这要看他们当时是怎么谈的。在竞争惨烈的时代，我们可以引进更余，争取更余的利益。

系统提供商和呼叫中心的发展更余的是由技术驱动的，即我们呼叫系统提供商。通常，系统供应商还将提供相应的支持设备。世界之上有好几家著名公司，其他80%的公司都有相似的产品。当然，目前呼叫中心系统的功能水平与国际水平没有差距，甚至在某些方面处于领先地位；这主要是由于我国是一个消费大国，以及近年来整体IT技术的发展。