KPI管理在国外呼叫中心非常常用。将关键绩效指标引入呼叫中心的运营管理。除了建立服务质量管理体系之外，还可以将呼叫中心引入效益机制。其目的是：
（1）设定清楚的服务指标，使员工能够明确地了解公司和客户对服务水平和质量的要求
（2）增强管理层和一线员工对服务质量的责任感
（3）帮助管理层主观地评估运营绩效，而不是依靠客观感官判断
（4）使用主观数据分析问题并采取纠正和预防措施
（5）降低运营成本
引入KPI管理的优势在于，呼叫中心管理层能够更主观、精确地评估呼叫中心经理的绩效、整体管理质量和运营效益。同时，呼叫中心管理者和一线人员也有清楚的目标作为参考
作为呼叫中心运营质量的间接体现，KPI指标间接反映了管理者的管理能力，而管理者的经验、能力、经验、认知等因素对指标的理解和理解将更加彻底和深远。可以说，对KPI指标的理解和理解是一项技能，需要一步一步、一周一周地摸索、酝酿、总结、积累，才能逐步了解其中的联系，逐步改善环境，这是管理者必备的技能。因为只有彻底精确地了解运营KPI指标的有所不同层次和高度，才能制定好运营方针和政策，真正保证呼叫中心的运营方向和质量。
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