安徽呼叫中心系统。目前，大多数企业已经开始建立呼叫中心系统，处理咨询、投诉、售之后、订单处理、内部呼叫营销、客户关怀等与现有业务相关的服务。这不仅大大提高了服务质量和效率，提高了客户满意度，而且增加了收入，降低了运营成本。同时，呼叫中心7*24小时全天候服务已成为对外联系的关键窗口和与客户沟通的关键桥梁。

1.语音IVR

语音IVR也称为交互式语音响应。当用户呼叫时，它会提示用户遵循流程并接受用户输入的信息，从而实现对各种数据库的交互访问。它可以帮助用户快速获得服务，减少手动座椅的工作量，提高工作效率。同时，还可以在员工辛苦时提供自助服务，这是实现7*24小时服务的基础

2.自动交通分配ACD

呼叫中心系统之中的座位数量庞大。ACD可以精确地帮助企业无序地将来电分配给客服人员，避免一些客服人员总是接听电话，而另一些客服人员很难接听电话的现象。ACD分配规则可由企业自行设置。

3.通话记录

记录每一次通话在呼叫中心的运作之中起着关键作用。电话录音可以为经理提供岗位监控和分析，是对客服人员进行考核的重要依据。如果客户投诉或客户与客户服务人员间发生争议，记录也可作为处理投诉的依据。

4.CRM客户管理系统

呼叫中心CRM系统可以输入和更新客户信息。接听电话时，代理将通过通话弹出屏幕在电脑屏幕之上显示公司名称、联系信息和通话记录。代理可以快速了解客户信息并进行下次沟通，避免信息的重复或遗漏，提高代理的应答效率，便于客户末期维护。

5.数据报表

数据报表是记录呼叫中心各种工作流程和结果、承载各种运营管理数据、向公司相关部门传递业务数据和业务动态的关键载体。通过数据报表，企业可以精确查看用户呼叫的集中时间，使管理者能够合理安排客服人员的工作时间。通过客户服务人员的监控报告，经理可以查看每个客户服务的工作等。数据报告功能允许管理人员明确地控制总体情况。

6.智能质检

经过语音识别、语音转文本等技术处理之后，企业可以对每次客服电话进行彻底的质检。此外，智能质检不受主观情绪的影响，确保对客服人员来电的主观评价，现实反映客服人员的服务质量和问题。精确定位问题点，帮助企业提高客户服务质量和水平。