当客户打电话时，将显示电话号码和所有权所在地。当旧客户来电时，会弹出已有的客户数据、订单数据、工单数据和沟通记录，避免忘记之前沟通的难堪。当全新客户来电时，它还可以自动收集保留在互联网之上的来电号码信息。代理可以在呼叫过程之中的任何时间记录通信。客户数据可以分组管理，也可以批量导入导出。

当客户来电时，可以实现自动语音引导服务。来电流程由自己设计。它可以权利编辑各种语音文件，并设置自动语音响应过程。可实现24小时电话自动语音咨询服务，用户可随时获取企业信息服务，查询级别不受限制。在收听语音导航的过程之中，客户也可以随时切换到手动应答。统计任意时段的传入流量、传出流量、分机流量效率、代理流量效率（呼叫时间、等待时间、呼叫丢失率等信息），即时统计当前系统流量、呼叫等待时间、呼叫队列数、应答时间、呼叫丢失率等信息。

（1）客户信息：如果主叫客户在客户中心有评级记录，客户信息将间接通过来电弹出屏幕弹出相关信息。如果没有客户服务，您还可以在客户中心创建全新的客户信息

（2）呼叫详细信息：在呼叫前夕显示详细信息，包括呼叫持续时间、本地位置、呼叫类型等

（3）服务摘要。服务汇总字段可以定制，代理商可以通过有所不同的汇总改善相关信息

（4）联系计划，您可以为传入号码创建一个计划，有利于问题的解决和处理，避免忘记

（5）历史趋势，包括客户的所有历史记录，如Im、手动客服、机器人客服、在线客服、来电等

整合电话、互联网、数据分析等多种工具，便于客服人员更糟糕地为客户服务。它还可以彻底分析用户的行为特征，从而提供更符合用户需求的服务。它可以为企业用户提供定制服务。有了这项服务，企业就可以拥有一个与自建相近功能的呼叫中心，而无需购买任何特定的软硬件。

在拥有大量客户信息之后，通过每个全新客户的加入和每个客户呼叫的介入，数据量进一步扩大。采用大数据方式进行管理，使呼叫中心更加智能、便利。小数据的价值不仅在于保存海量信息，还在于通过智能手段深入挖掘信息，挖掘潜在的市场价值。