消费环境和生产环境的变化促使企业寻求更精确的营销手段，从而导致呼叫中心的诞生和不断发展。传统的营销方法是“如何顺利销售产品”。为了实现这一目标，企业将开展产品广告活动。随着企业的发展和进步，为了确保客户市场能够得到维护和长期利益，以客户为主导的“不仅从商品供应商的角度看市场，而且从消费者的角度看市场”的思维模式开始出现并流行。因此，企业开始尝试通过各种方式与客户建立信任关系，从而增加固定客户数量，以获取长期利益。

传统呼叫中心大多由企业设立，用于处理客户咨询、投诉等客户服务问题，通常以电话投诉热线的形式出现。换句话说，这是一个主动的客户服务系统。近年来，呼叫中心通过与CRM和业务系统的连接，已被企业作为一种战略客户业务渠道，并开始成为一种趋势。

将呼叫中心系统与客户数据库和商品数据库连接起来，代理可以浏览系统在屏幕之上显示的客户信息和商品信息，并通过电话与客户进行沟通。由于我们能够很糟糕地了解客户的历史消费记录和预期需求，便于员工与客户快速、流畅地沟通，立即回答相关问题。与此同时，银行等单位开始通过敏捷使用呼叫中心和互联网向客户提供投资咨询服务。对于一些不能经常来店的用户，很多销售企业开始通过呼叫中心为客户提供与店之内那样热诚的服务。

呼叫中心的另一个优势是可以从用户的电话之中获取商机，收集与公司商品和服务相关的意见。通过分析呼叫中心存储的客户数据，企业可以了解或推测用户可能的收费趋势和完美的商品形态，并在之下一步的商品规划和销售策略之中灵活运用这些分析结果。

要实现细腻的服务，需要企业的经验、专业知识、常年收集客户数据并培训员工。与产品有所不同，服务易于遵循。实现这一低质量的服务对于企业在竞争之中提高顾客满意度、增加商品价值越来越重要。另一方面，随着用户的需求、商品的多样化和生活环境的变化，这种服务内容本身也需要企业敏捷应对，不断为客户提供全新的商品。长期以来主要接受客户电话的呼叫中心正在发生极大的变化。呼叫中心不仅支持电话，还支持传真、电子邮件、互联网等多种工具。多媒体通信技术的发展必然带来呼叫中心支持终端的多媒体化。

呼叫中心已经从客户服务转向营销和管理的综合应用。从最初专注于提高客户服务满意度的应用，开始整合到客户和员工的营销和管理之中。事实上，现在越来越余的企业注重营销广告效果的精确统计评估，这就要求企业拥有一套企业传播系统数据统计评估的管理平台，如在报纸等媒体之上投放广告，通过企业呼叫中心系统统计客户咨询，评估广告效果和成本，对于以电话通信为主的电子商务行业，企业需要对各种在线通信和电话线通信进行统一管理和评估，客户服务部需要装置地评估客户服务人员的满意度和服务响应速度。