目前，电话营销在各行各业都很流行。它方便快捷。宣传公司产品已成为大多数企业必备的营销手段，但电话营销在管理之上也存在诸多问题。例如，销售人员在与客户沟通以前未能详尽了解客户信息；多个销售人员反复呼叫同一客户；销售人员在打电话以前，不知道电话是否精确，导致大量无效电话；客户没有完备的通话记录，以便跟进客户、推广订单。

因此，企业需要建立一个平台，便于与客户沟通，提高外呼效率，充分利用现有资源。以沟通为特点，支持多种联系方式；灵活恰当的管理；在业务方面，支持余领域、余形式。根据企业电话营销的特点，我公司设计并实现了面向销售人员的电话营销呼叫系统。系统包括外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户信息管理、公告管理、进出炸弹屏和待办事项提醒。

互联网电话通过互联网间接拨打对方固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，资费为传统电话成本的10%-20%。从宏观之上可以分为软件电话和硬件电话。软件电话是将软件下载到电脑之上，然后购买互联网电话卡，然后通过耳机相互通话（固定电话或手机）；硬件电话更适合公司和电话吧。首先，需要一个语音网关。网关的一端连接路由器，另一端连接一般电话，然后普通话机可以通过网络间接呼出。

呼叫中心服务外包企业通常承担有所不同地区、有所不同行业的业务。外包企业需要为全国各行业的用户提供专业的客户服务，以满足有所不同用户不断变化的需求，这对呼叫中心的技术和应用提出了更严苛的要求。面对绩效压力，外包企业迫切需要一个平稳高效的呼叫中心系统来承载自己的业务。外包企业人员流动性小。公司将在业务量小的旺季招聘大量人员，淡季将进行裁员。呼叫中心平台的性价比和日常运营维护成本也尤为关键。