电话自动外呼系统系统主要是针对电话销售、电话营销为主要渠道的企业量身定做的智能电话营销解决方案，装置支持呼出任务设置、客户关系管理客户资料管理、统计分析报表等，实现快速拨号、自动外呼；通话自动录音保存、客户资料管理、订单管理、来电弹屏客户资料、交互式语音应答语音导航设置、详尽话务统计，实时监控、统计员工电话量，精确把握每个销售员的销售状态，巨大提高电话营销效率。

系统提供的电子化接收和发送传真。来电者可以根据语音导航自助索取所需传真，也可以通过拨通座席电话，由座席人员在线转发传真。系统也可以接收传真，系统自动收取，并保存为电子文档格式。自动短信功能在实现无纸化办公，减少人工成本，降低办公费用等余方面都起到关键作用。

通过企业网站呼入呼叫中心系统：只需要在企业网站之上添加一个电话控件，对方无需电话机，就可以通过企业网站点击呼叫，与呼叫中心座席人员间接通话。通过此项功能，将呼叫中心系统与企业网站系统相融合，融合业务、便于服务。外呼功能：座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。  

座席人员可以根据来电客户的情况，查找系统提供的相关话术，提高座席人员解答问题的标准性和及时性。当有旧客户打入系统，系统会自动显示针对旧客户姓名、性别等信息的话术，座席人员根据话术内容急速说出欢迎辞，提高了欢迎用语的亲切度。

呼叫中心客服系统的高阶话务功能，客户端支持咨询转接三方会话，同时还新增班长话务监听、强拆、强插等功能设置，更加便于企业管理层了解公司的业务进展及快速掌握业务洽谈方向进展等情况。该功能可以进入企点客服账户中心-坐席监控-员工监控之中进行查看，但需要注意的是只能查看正在发生的通话。