目前，呼叫中心系统是各企业选择用来直接触达客户的重要渠道，它能够方便快捷的处理客服、营销相关的外呼与接听任务。但对于中小型公司来说，用大型呼叫中心的概念来建设，浪费大量的投资不说，也达不到企业想要建设呼叫中心的初衷。所以小型呼叫中心系统在这种背景下产生了。那么小型呼叫中心系统有什么特点吗？针对这个问题，接下来捷讯通信小编就为大家介绍下。

　　1、简便易用

　　基于这个特点，小型呼叫中心功能要全面但使用起来要简单，也就是说，功能要更实用，使用起来不能太复杂。客户端软件要做到易学、易用、易维护。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隐藏或直接剔除掉。简便易用是小型呼叫中心的特点，也是整个呼叫中心系统的发展方向。

　　2、低成本、高可靠性

　　小型呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不会因为成本而牺牲稳定性。

　　3、足够的稳定性，快速的恢复能力

　　中小型企业呼叫中心不仅系统低成本，而且有足够的稳定性，就算系统瘫痪或者停电后，呼叫中心管理人员也能够迅速恢复。

　　4、实施快速，快速见效，解决企业紧迫问题

　　小型呼叫中心能做到快速的实施、部署、应用，尽快给客户带来价值，解决企业的紧迫问题。

　　5、和企业的信息系统完美整合

　　企业呼叫中心的前台必须能够与企业的业务应用软件、CRM和ERP等进行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能够及时提供成熟的，便捷的开发接口。

　　6、扩容和升级灵活、简单，快速和低成本

　　小型呼叫中心系统能够根据市场的变化进行快速的调整和变化。在升级扩容时，能够简单的增加硬件和软件，能灵活地更改系统的各种设置，而且简单、易学和易用。

　　7、管理工具与界面简单易操作

　　小型呼叫中心系统应该具备简单易操作的特点。应尽可能将复杂的技术和接口封装起来，尽量采用整合的、一个厂商的设备和软件，避免多厂商设备和软件的集成，管理工具和界面尽可能做到"傻瓜化"。

　　8、维护简单，二次开发方便

　　小型呼叫中心系统维护简便化，有简单易学的工具。预留接口有利于二次开发，有直接面向企业的具体应用，并且能够开发简单，减轻了企业的复杂化。

　　以上关于小型呼叫中心系统的特点就为大家分享到这里，小型呼叫中心所使用的CTI服务器一般由CTI硬件厂商的板卡和电脑组成，其扩容能力较强，并且也能很便捷地根据用户需求添加相应功能，总的来说是一种轻投资、易使用、灵活度也较高的系统。