客户呼叫中心全面集成了通信网络、计算机网络、信息领域的多项技术，并与企业业务系统相连，形成完整的综合信息服务体系。它已成为现代企业提供售后服务支持、增强客户凝聚力、提高竞争力、促进销售、增加收入的有效手段。呼叫中心的使用可以为企业用户提供优质、高效、全方位的多种服务，从而使企业的成本最小化，利润最大化。

　　当今，随着商业化程度的提高，市场竞争越来越激烈。激烈的国内市场竞争也使得各企业的传统管理模式成为其发展的瓶颈。此时,许多企业负责人逐渐认识到,任何企业都要发展,发展都需要改革创新。因此，有必要降低成本，提高效率。企业信息化建设已成为企业改革创新的前沿。希望信息能使管理更上一层楼。目前，信息化最直接的体现是优化通信软硬件。

　　建立客户信息系统，供企业收集、管理、分析和使用客户信息。以客户信息数据管理为核心，记录企业与客户在营销和销售过程之中的各种互动行为，以便更好地了解客户的偏好和行为习惯，以及各种营销活动的状态，提供各种数据模型，为之后的分析和决策提供支持，更有针对性地进行客户关系管理。

　　呼叫中心系统根据其功能分为营销型和客户服务型。大多数网络营销公司更适合采用营销型呼叫中心。作为一种有效的业务推广和客户服务模式，越来越受到企业和事业单位的重视和使用。可以有效提高电话营销团队的效率，在席位管理、产品管理、销售管理、客服跟进、数据管理等方面为电话营销团队提供更多帮助，在正常情况之下为客户需求挖掘和二次营销提供更多支持，呼叫中心语音系统拥有丰富的号码资源。用户可以更改内部号码，以避免被标记和密封，从而提高连接率和企业竞争力。呼叫系统不仅支持PC模式，还可以用手机接听。中午离开车站或下班时，您可以通过切换模式接听电话，以避免失去预期用户。