云呼叫中心是指企业只要具备人员、场地等基本条件，无需购买任何软硬件设备，只需一根网线即可快速建立自己的呼叫中心。云呼叫中心系统是为既有营销或回访业务等电话外呼业务，又有客户服务需求的企业而构建的云呼叫中心系统。它集成了出站呼叫和客户服务两种业务特征。需要专业的外呼和客服功能，提高企业的呼入和呼出规范和效率。系统可在阿里云或腾讯云计算中心或本地自建服务器之上构建和部署。操作更加灵活，可以满足不同客户的不同需求。企业只需具备电话、电脑、互联网接入条件，2个工作日内即可开通使用。

　　弹出屏幕显示来电情况。

　　系统将根据所拨打的手机号码，以及过去的历史拨号时间、通话记录、通话列表和订单信息记录，弹出匹配的客户数据。当一个代理将来电转接到另一个代理时，返回屏幕将与来电一起转接到该代理。

　　客户数据管理

　　支持批量导入和导出客户数据；分配、回收或智能查询多条件客户数据，支持客户数据与记录、工作指令、约会、电子邮件、营销对话等的关系。

　　代理管理。

　　总代理：入住、退房、挂断电话赚钱、显示休闲、显示忙碌、离开、迁移语音通话、多方通话、保留通话以及稍后解决问题。组长职位：具有强制入住和退房、强制插入和强制拆除、强制闲忙显示、监控、三方通话、客户数据分发和采集、代理网络监控等功能，等质检席位：具有音频质检管理方式、工单订单信息审批等功能。

　　录音管理

　　全线录音调用：系统软件自动保存全线音频并存储在固态磁盘之上。它适用于各种视频和语音压缩文件格式，无需手动控制。音频可以广播、快速下载、在线收听、备份文件、搜索等。管理者可以导出音频文档。

　　报告管理

　　多向报告统计，包括来电统计、满意度统计、未接来电统计、中继拨出呼叫统计、中继拨入呼叫流统计、中继呼入周期分析、中继呼出周期分析、代理呼出流统计、代理呼出流统计、代理呼入流统计、代理呼入统计、代理呼入周期分析代理关机周期分析、报表支持excel等格式。

　　服务管理

　　管理客户投诉和维修信息，记录投诉和维修内容，搜索历史投诉和维修内容。节假日和客户生日的客户关怀。