保险呼叫中心的一个重要功能是业务受理。保险呼叫中心的常用受理服务包括保险业务咨询、电话保险业务申请、续保业务处理、客户建议和投诉反馈等，根据业务特点，除呼叫中心系统的核心基本功能之外，保险呼叫中心一般需要具备下列功能点。

　　1。VIP客户分流：保险行业也属于用户数量多、用户价值差异大的行业，即有一个典型的28条规则，即20%的用户贡献80%的利润。因此，对于保险呼叫中心来说，需要能够根据客户价值配置客户服务资源，即通过特殊的准入规则设置，允许VIP客户优先进入或通过VIP客户专线进入，以提高客户满意度和忠诚度。

　　2。自动缴费：很多用户在保险到期之后会忘记续保，如果保费支付失败，可能会导致保险失效。因此，当客户忘记支付保费时，保险公司客服人员会通过电话、短信、邮件等方式通知客户。保费支付是一项繁重的工作量和高度重复的工作。许多保险呼叫中心系统都支持根据系统设置自动通知被保险人相关的保险服务信息，并在未按时缴纳保费的情况之下定期致电被保险人进行缴费。自动呼叫功能本质之上是一种呼叫中心智能语音出站呼叫。保险企业在选择呼叫中心系统时，需要注意系统对自动呼叫功能的支持。

　　3。自助客服：保险呼叫中心受理的业务之中也有大量自助项目。因此，大多数保险呼叫中心系统可以通过智能IVR语音导航或智能语音应答交互系统引导用户进行独立业务查询；当自助服务无法满足用户需求时，转为人工客服，以减少人工座椅的工作量，降低座椅成本。

　　4。呼叫转接：保险呼叫中心系统基于客户管理系统，将客户的呼叫转接到相应的业务部门或符合要求的客服人员。对于老客户，也可以建立一对一的关系，直接将老客户的电话转接给之前与他们通话过的业务员或客服人员，它有利于客户的维护和服务的连续性。

　　保险电话营销系统是指呼出式电话营销呼叫中心。电话营销最早应用于保险行业，电话营销呼叫中心也是保险行业实现大规模营销管理的第一个应用。保险电话营销系统更接近于集成外呼功能的销售管理系统。随着电话营销系统的发展，现有的保险电话营销系统在大数据营销、销售线索挖掘与筛选、销售线索跟踪与管理、销售漏斗分析等方面提供功能支持，许多以电话营销出站呼叫系统为核心的呼叫中心系统都可以实现预测性批量出站呼叫，即用户接入之后，将呼叫转移到人工代理，从而减少人工代理的等待时间，提高出站呼叫效率和订单转化率。