自动语音呼叫系统是将计算机技术与电话交换技术相结合，同时对多路通话进行同期监控录音，由计算机将通话内容转换为数字信息，以语音文件的方式存储在多种存储设备之上，通过计算机处理之后可通过用户界面检索或电话检索方式进行查询，查询到的语音文件可通过声卡或电话直接播出。利用其自身强大的网络系统集成能力，国内外知名工控产品及国内知名企业的语音卡，开发出了稳定、高效、高性价比的自动语音系统，已在国内多省市多行业广泛使用，产品得到了用户的广泛认可。
电信语音交互技术的发展使用户自助服务成为电信运营商通用且流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。信息技术的发展使用户自我（自助）服务成为一种最流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。自动电话语音应答系统是自助服务的重要系统之一，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。
自动电话语音应答系统为电信用户提供了更多跟方便的业务办理方式，它使用简单，设备简单，操作简单，现在已经被广大用户接受，最常见的业务模式如电信的10000号，10086、170话费查询，故障报修，手机充值卡等。它把传统的业务延伸到电话的末端，使用户足不出户利用电话就能办理与营业厅等同的办理业务操作，这样不仅大大的减少了营业厅的业务压力，也为用户提供了多方位的服务。
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