呼叫中心人员管理首先要满足客户满意度的要求，同时，要满足呼叫中心运营成本的要求，在实际运营过程中，又不可或缺的要考虑座席的偏好要求。而员工满意度的实现是一个非常精细化的平衡过程，在排班工作中占据重要的地位，直接影响了坐席的培训成本、流失再招募成本，并间接影响了客户满意度和公司的持续赢利能力。

在行业方面，目前还主要是电信运营商与金融行业，所占比例应该在80%以上。近来一些大型现代化企业，比如制造业、电子商务类呼叫中心也开始尝试使用，今后这些将是我们市场推广的重点。

在目前金融风暴这种环境下，我们已经做好了过冬的准备，对内，我们会加强研发的力度和广度，力争在产品的功能性稳定性和可适应能力上更上一个台阶，把更多的管理创新融入软件产品；对外，我们会积极开拓市场，努力提高我们的销售和售后服务支持能力。09年我们会拓展产品线，拓展行业。力争把我们的管理理念很好地融入到我们的产品中，并结合管理咨询，带给各行各业。对于我们来说，是一个飞跃的台阶，是一个值得期待又充满挑战的一年。我们远传人非常有信心去取得我们所追求的收获和改变。

随着企业智能化服务与发展，呼叫中心已得到广泛应用，CRM的智能化应用也起到了至关重要的作用，这里有一个功能不得不说，那就是座席的排班功能。排班功能，即通过系统的预先设定，将某个月、某个周的工作进行规划和分配，提前规划好后续的工作任务，让座席的工作有预见性和提前量，排班功能可以使座席更好的有条理的工作任务。管理员也可以通过排班功能预先规划所有人员的工作计划，使整个工作周期得到更好的完善。