在互联网时代，传统的拜访式销售模式的效果正在下降，电话销售和在线销售变得越来越重要，同时，客户服务的及时响应也变得越来越重要。因此，无论是通信巨头还是中小企业，所有参与终端销售和客户服务的企业对呼叫中心系统和客户关系管理系统都有自己的需求。

本文不会详细阐述呼叫中心的重要性，但市场已经很好地解释了它的重要性。企业使用呼叫中心主要有两种模式，一种是租用别人的集中呼叫中心，另一种是自建。通过租赁制造商的报价可以很容易地知道租赁成本。本文主要分析自建呼叫中心。

呼叫中心的成本主要包括代理成本、系统成本、人员成本、通信和线路成本，因此应从这四个方面考虑成本节约：

1.坐席成本

坐席费用主要包括场地、电脑、电话、服务器等费用。大部分属于一次性投资，只有少量的后续维护费用。其中，站点成本一般由企业考虑，办公电脑可以通过采集来控制成本，座位电脑可以满足基本办公需求，电话可以使用ip电话，所以只需要耳机，服务器可以用pc代替云服务器来进一步控制成本。

2.系统成本

呼叫中心配有呼出系统，以提供代理管理和设备管理等功能。现在新兴的呼叫中心也集成了CRM，带来了很多好处：节省了单独购买CRM的成本，提供了呼叫中心与CRM的关联，比如：呼叫弹出屏幕功能，即CRM在与客户沟通时自动弹出客户的相关信息、通话记录、备注等。

3.员工成本

呼叫中心的工作离不开坐席人员，但我们可以通过多种方式提高工作人员的效率，合理配置工作人员，从而降低工作人员的使用成本；合理分配座位，系统可以设置多种分配座位的方式。智能接待，通过智能机器人客服协助回复常见问题。

4.通信和线路成本

呼叫中心采用VoIP技术，与传统语音相比，可以大大降低成本。一般来说，比传统中继线等模式成本低很多，所有云呼叫中心是绝大部分企业的选择。