为了给客户提供良好的服务，企业必须建立起与用户直接交流的渠道。现在最方便、快捷的方式就是通过电话，所以呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。

呼叫中心是一种典型的企业服务，可以应用于不同的行业和领域，常见的有：金融市场，政府部门，旅游部门，医疗保健部门，制造业，军事领域，能源领域，销售领域，体育领域，等等。

哪一个部门适用呼叫中心系统

客户服务部

好的客户服务对于企业保持市场竞争力至关重要。当前，无论是大型国际性集团，还是小规模的中小企业，都在大力建设以呼叫中心为主体的客户服务中心，以提高客户服务质量。

销售部

电话机的普及使电话机成为销售的重要工具，如何提高电话机的销售效率也成为许多企业无法回避的问题。建立以呼叫中心为主的电话销售中心是解决这一问题的关键，对于以电话销售为主的中小企业尤其如此。能够将售前咨询、售中支持、售后回访等各个环节有机结合。

技术售后部

其中在物业管理部门、连锁店、公司技术支持等多个涉及维修的专业领域，呼叫中心也扮演着重要角色。这几个部门所涉及的问题一般都是比较专业的，而且答案大多是固定的形式，所以很需要提高问题解决的效率，并且有明确的当事人责任划分机制。可以记录相关数据的呼叫中心可以帮助企业更容易地解决这些难题。

回访调研部门的回访

通过系统的自动回访调查服务，企业能够获得客户反馈信息，从而降低客户成本，提高工作效率。进行回访调查的方式有两种，一种是把语音播报和按键识别结合起来使用，以获取客户反馈信息，成本较低，但客户体验较差，需要客户根据不同需求按键选择相应的服务。另外一个方法是使用智能语音机器人来提供服务，企业可以建立好知识库，机器人识别出客户的语音关键字并做出相应的引导或回复，能够与客户进行良好的交流，语音识别效果良好，整个回访调查过程也可以快速完成，不会占用客户太多的时间。