当新冠肺炎疫情迫使企业改变运营模式时，企业开始争相建设远程工作能力，让员工可以在家工作，确保业务不间断。同时，巨大的压力在于，人们应该在不影响生产力或安全性的情况下，提供一致、完美的客户体验。

随着新冠肺炎肺炎威胁的逐渐消散，许多组织开始返回办公室，但没有人能保证不会出现第二波病毒爆发或其他需要联络中心员工异地工作的情况。

从长远来看，当在任何地方工作都正常化时，您选择的满足紧急需求的解决方案并不会真正给企业带来最大的好处。

因此，基于云的解决方案很可能在未来占据主导地位。

在新冠肺炎疫情爆发之前，大多数联络中心的员工每天都坐在办公室里，周围都是同事和经理。在任何地方工作，工作状态都会完全不同，这就导致对灵活敏捷系统的强烈需求，无论在哪里，员工和管理者都应该能够支持他们。

云技术是唯一的基础设施选项，它可以凭借自身的灵活性和敏捷性为所有员工创造一致的沉浸式工作体验。信息技术提高了应用程序和基础架构的可用性，并减轻了信息技术团队的管理负担。

结合云技术带来的节约成本、提高效率等强大优势，呼叫中心很难不加强其应用开发。

呼叫中心下一步的发展方向是什么？

数字化转型已经开始，其发展速度远远超出人们的想象。有统计显示，行业在短短八周内实现了数字化转型，而这原本需要五年时间。

当一个企业进入一个全新的商业模式，你的呼叫中心员工需要具备在任何地方工作的能力，否则，你的企业将面临失去竞争力的风险。

有必要为员工提供适当的指导和激励，使他们能够带来卓越和一致的客户服务体验。同时需要用技术手段自动实施一些客服任务，让员工腾出时间进行更复杂、更高价值的客户互动工作。比如使用人工智能、辅助布线和质量检测等单一繁琐的工作。呼叫中心要想在不损害客户体验的情况下降低成本，云技术的能力很重要。

此外，需要考虑如何在严格遵守行业规范和最佳实践的同时，将增强和虚拟现实等新技术集成到呼叫中心中。

基于云的解决方案可以完美解决企业的瓶颈问题，帮助企业提高呼叫中心的灵活性，扩大配送范围，提高客户和员工的体验质量。企业只有不断关注云技术的改进，才能保持强大的核心竞争力，继续站在时代的洪流中。网络云通信产品以研发和设计为基础，以自主知识产权为核心，不断丰富技术实力。