（1） 计划、管理和控制呼叫中心的日常运营，以精确和高效的方式实现质量和成本目标。
（2）制定相关的现场制度、服务规范和业务指南。
（3）管理运营绩效、质量保险、，控制整个呼叫中心的生产力和成本效率，彻底监督日常客户服务。
（4）按照优质服务的目标，确保呼叫中心的资源得到最精确的利用。
（5）管理分配项目的整体质量、绩效和生产力产出。
（6）设计和优化与客户相关的流程和业务支持流程（包括通常电话处理、骚扰电话处理、工单处理、电源恢复处理、消息处理、应用审查监控结果处理、在线响应处理等）；确保相应岗位符合流程和规范。
（7）及时发现并纠正影响生产力和服务质量的任何运营问题。培养具有专业服务和营销技能的大力工作团队。
（8）根据员工月度、季度和年度考核办法，负责持续效果考核的具体实施。
（9）负责提高呼叫中心业务绩效，实现呼叫中心整体业务目标。
（10）负责员工的日常管理（包括纪律管理、假期管理、考勤管理、日常沟通等），提高和维持呼叫中心员工的士气和满意度，并控制离职率。
（11） 定期召开呼叫中心业务会议，就近期问题与员工沟通。在会议之上立即解决常用问题。
（12） 做好呼叫中心业务实施过程之中与其他相关部门的沟通协调。
（13） 负责解决部门之内的冲突和冲突，确保部门之内团队间的合作与发展。
（14） 负责呼叫中心设备的完整性管理。
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