呼叫中心运营总监需要提前核实业务能力标签或工作要求，并通过质检、呼叫专线、工作流等方式对现场进行实时监控和管理，因此，当发现潜在问题时，必须立即制定解决方案，调整现场席位的状态，修改脚本，提高员工的工作效率。

通常来说，呼叫中心的组织结构基本上由现场运营主管、质检人员、席位和技术人员组成。恰当利用这四项工作,加强管理十分关键。通常来说，也是呼叫中心现场管理的重点。就我个人而言，我认为质检工作在我的团队之中更为关键性。通常情况之下，质检是发现问题、反馈问题和纠正问题的主体。

质检人员需要通过质检报告，通过电话向我和业务经理反馈现金变现不当的代理商。从质检反馈报告之中，运营主管还可以更糟糕地对问题进行现场技能培训，提高代理能力和业务能力。目前，管理层恰当利用质检建议进行记录、共享和监控，以提高杰出席位的积极性，及时发现劣质席位。总的来说，质检员的作用会产生更大力的激励效果，教练认为工作更余的是在运营主管。

在现场管理过程之中，人员激励非常关键。合适的语言鼓励和现金奖励将间接影响代理人的工作状态和业务能力。作为现场运营总监，我明确地感受到了在线席位的艰难。由于呼叫中心服务员每天要接听大量电话，因此在接听过程之中经常会遇到一些艰难客户。此外，他们还受到管理人员和质量检查员的监督。他们每个月都有绩效评估，也就是说，他们每天都有很多机会在工作中受到负面情绪的刺激。因此，当员工出现负面情绪迹象时，现场管理层必须给予帮助和鼓励。此外，我们还应紧密关注情绪不欠佳或非常的座位，立即给予支持，减少负面情绪对团队的影响，提高业务生产力。