近几年来，伴随着人工智能技术的不断爆发，这些新技术早己逐渐地渗入生活中的各行各业了，以机器人来代替人工处理繁重的任务已经成为了一个很普遍的现象。而呼叫中心作为一种交互式的语音应答系统，旨在为客户提供各种电话响应服务，为企业处理大量业务相关的问题和请求，因此往往会需要大量的人工成本，而这种恰恰是人工智能技术所擅长的，因此，呼叫中心的语言理解技术扮演了举足轻重的角色。那么当人工智能引入呼叫中心后，有什么好处呢?下面捷讯通信小编为您介绍：

　　当人工智能引入呼叫中心后的好处，如下：

　　1、用智能语音机器人可以减去了大量的人工重复性的拨打电话，因为有些问题很多都是类似的，一天下来一个人工客服往往身心俱疲，使用人工智能后，智能语音机器人可以通过自定义的方式自行回答问题，人工智能不会有疲劳感，也不会有任何情绪波动，如果遇到意向客户还可以自动分类到后台处理，既省时又省力。

　　2、在面对复杂的条款和商品内容时依赖人工客服的呼叫中心，是无法短时间记忆大量的信息的，但如果是智能语音机器人则可以通过后台话术的导入，对各种各样的问题分门别类的系统化的去给用户予以回答，虽然人工智能无法短时间内替代人工客服，但从长远的发展来看对呼叫中心的帮助不可小觑。

　　3、虽说目前人工坐席在电销的岗位上还是无法被全面取代，但是随着科技的进步，人工智能的理解能力和学习能力也会不断加强，从而解放更多的人力，让他们去做更多更有意义的事。从某种角度上讲，人工智能的这一发展是让人回归人的价值。

　　综上所述，我们可以看出当人工智能引入呼叫中心后，好处还是非常多的。它的可以广泛地应用于智能导航、智能电话机器人、智能质检、智能分析等，覆盖电话、网页、微信、APP等客户联络全渠道，充分发挥着人工智能的低成本、高效响应、智能处理等技术优势，从而给传统的人员密集型行业带来了前所未有的改变。