随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，越来越多的东莞企业迫切需要建立自己的呼叫中心系统，通过呼叫中心来提高公司的客户服务质量、电话营销效率和企业管理水平。因此，近年来，东莞呼叫中心行业发展非常迅速，各种提供呼叫中心服务的公司纷纷诞生。越来越多的呼叫中心系统集成商关注呼叫中心业务流程，并通过集成呼叫中心下方件用以快速集成电话语音能力，弥补其在呼叫中心领域的不足。

　　呼叫中心是由一群服务人员在相对集中的地方组成的服务组织。它通常使用计算机通信技术用以处理来自企业和服务对象的电话查询。特别是，它能够同时处理大量来电。还具有来电显示功能，可自动将来电分配给具有相应技能的人员，并可记录和存储所有来电信息。基于客户服务的典型呼叫中心可以同时具有传入和传出功能。在处理服务对象的信息查询、咨询、投诉等服务时，可进行服务对象的回访、满意度调查等外出服务。

　　1。通过预拨功能，系统自动识别空号、错号、忙音、关机，帮助用户提高销售效率，增加交易概率。

　　2。呼叫中心建立的系统一般都有客户数据管理模块，提供客户个人信息录入、登记、查询等功能，有效避免客户流失。

　　3。通过使用IVR，尽可能通过自动语音处理大量重复和标准化的业务，从而降低费用和运营成本。

　　4。通过计算机自动服务与手工服务相结合，为用户提供标准、统一、全面的服务，提高客户对企业的第一印象。

　　5。东莞呼叫中心系统采用多种策略优化资源，提高资源利用率，节约办公成本。

　　6。此外，系统还具有整理统计分析报表数据的功能，为部门负责人提供决策依据；此之外，还记录了东莞呼叫中心系统用户的服务呼叫，以避免服务纠纷。