多渠道接入
支持桌面网站、移动网站、App、微信、微博、短信等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。
多种接待方式
可根据您的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式接待，也可以配置为人工客服或机器人客服优先接待。
客服技能组
支持配置不同的技能组并配置客服人员，访客可以根据自身的业务咨询需求，选择更有针对性解决的客服组进行服务。
富媒体沟通
除了纯文字，客服还可以通过表情、图片、富文本、超链接等多种方式回答问题，让用户和客服之间的沟通不再单一。
会话自动应答
客户可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。
自动弹框邀请
用户浏览网站的时，系统可自动弹窗邀请，对于有咨询意向的用户而言，减少了其发起咨询的操作，大幅提升用户体验。
客服主动邀请
客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。
聊天信息同步
人工客服和用户建立新的会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题。
用户身份画像
客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括昵称、联系方式、订单记录等。您也可以把自己的CRM系统对接进来。
用户浏览轨迹
客服在接待用户时可查看用户在页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本、促进订单转化。
用户访问分析
管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。
客服智能质检
企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。
客服工作分析
管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性地查看具体单个客服的接待情况。
客服会话记录
管理员可以通过不同条件自定义查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录，更好地进行服务质量监控。
客服服务评价
访客不仅可以在会话结束后对人工客服的工作进行满意度评价，而且可以在评价时选择相应的评价标签。
【捷讯云客服】