➤  背景介绍

在中国，母婴行业一直以来都是块大蛋糕，随着90/85后人群进入生育高峰期，加上95后母婴人群的加入，如今的中国母婴市场，诸多新的特征与机遇正逐渐显露。 母婴市场作为经济发展中的刚需行业，规模的增长从未停止，随着我国二胎政策的全面推广、消费水平提高以及国家对于母婴和家庭服务的政策关怀，母婴行业一直处于一个高速发展阶段，吸引了越来越多创业者。

➤  行业挑战

1.供应链复杂

对厂商的供应链整合能力要求高，所以需要零售厂商更加深入行业以及更加精细化的运作

2.各渠道不能融合

各渠道不能融合，积分无法叠加，如客户在线上消费过，再去线下不能享受积分优惠，客户就会失去信任度而改选其他企业

3.获客成本高

母婴受众不固定，周期大多3年。基本需要每年拉新

4.营销单一，无法统一进行精准营销

客户信息不统一，无法统一进行精准营销，而现在的市场，不精准营销，就无法具有竞争力

5.竞争方式巨变

母婴零售行业进入新的发展阶段；互联网企业的加入，对线下零售加速整合，也给原有竞争环境、竞争方式带来了挑战

➤  解决方案

1、捷讯提供企业统一的外线号码，呼叫中心系统通话记录功能，不放过任何一个漏接电话，方便随时进行电话回访。

2、管理人员能够实时的对客服人员的工作进行监控;同时拥有40+种报表,包括客服绩效、问题分析、客户统计等方面。

3、通过建设用户反馈系统，收集对产品与服务的反馈，进行用户诊断，从而进行产品与服务流程的优化，提升用户满意度。

4、全面、有效的渠道覆盖、区域覆盖、业务管控；建立一体化营销平台，服务于多元化的渠道和业务模式。

5、网站、公众号、短信、电话全渠道的接入，统一后台管理，并与企业的渠道系统进行对接，实现数据互联互通。