框架架构图说明

电话流程

1. 客户拨打企业400号码、固话热线号码或中间号小号呼入到呼叫中心系统，引导客户进行对应业务咨询，当客户选择按键后，进入不同技能组中进行等待

2. 该技能组中的坐席接起后，客户可听到“工号xxxx为您服务”。坐席人员可查看技能组中的等待人数，根据客户级别优先选择客户进行主动接听，从而加强了客户体验与VIP客户维护

业务流程

1. 坐席人员接起客户来电时，自动弹屏显示来电归属地、客户基本资料，历史沟通记录与工单记录等

2. 可对客户资料进行完善、新建沟通记录、新建工单、工单派发等；支持钉钉、企业微信、公众号等多种对接方式

3. 工单受理完毕后，将工单状态修改为已处理，系统将自动把客户加入工单回访计划，自动发起呼叫回访客户，工单完成情况根据客户的评价结果最终决定是否完结