随着时代进步，呼叫中心产业快速发展，只做售后或者只做电销，功能单一，价值分散，是不能体现呼叫中心的价值的。呼叫中心要做系统的事情，要建立客户关系管理系统，把所做的小事，平常事都汇集到系统里，聚少成多，要围绕用户价值做文章。要跟产品、市场、销售、售后等等部门保持密切的联系。只有充分体现用户的价值，才能充分体现呼叫中心的价值。

在很多行业中呼叫中心系统都能得到很好的应用，对于行业管理起到不小的作用。在销售领域中，呼叫中心系统对其管理作用更是如此。

首先，呼叫中心系统可用于400销售热线电话的设置。销售热线的应用有利于企业对潜在客户的集中化管理及分配，有利于对于电话过程的录音和监控，抓住商机的有效性。

通过销售热线的集中管理，可以通过呼叫中心系统导入和备份统计数据，销售经理可通过这份数据看出销售的市场推广实况。并且在工作日以外的时间，可通过呼叫中心系统外呼功能设置中实现自动转接功能，做到不遗漏任何一个拨打销售热线的潜在客户。

销售行业的特殊性决定了人员的流动性大，对于大量新入职的销售人员，销售经理利用呼叫中心系统可以为人员安排销售训练。

直接通过呼叫中心电话向外电话销售，自动统计轮岗人员的电话呼出数量，以及有效呼出数量。销售经理还可以将成功和失败的电话销售的录音放在销售会议上进行播放，当作真实案例来分享经验，通过录音来分析电话销售中的问题，迅速培养销售新人，有效提高团队销售人员的电话销售能力。

最后，售后服务是销售的最后环节，更是一个销售的开始。

体验为王的时代，客户对于服务的要求越来越高，他们除了关心产品本身的性能和质量之外，更对其售后服务尤其看重。没有什么比优质的服务能为企业带来更多的效益和知名度。

基于SIP协议(会话发起协议)的呼叫中心系统，呼叫业务可通过捷讯通信电脑端快速开展，在进行呼叫任务时，用户也可根据销售人员坐席闲置情况设置呼叫比例，让销售人员对接多个客户呼叫，能够有效提升呼叫效率。

进行呼叫任务后，可通过云服务器实现系统数据「点呼」、「列表呼叫」、「批量群呼」等功能，系统后台提供详尽的呼叫明细数据统计及通话录音数据。

有利于销售团队负责人根据呼叫数据及呼叫录音，对呼叫客户进行分类及后续跟进安排。