呼叫中心或客户服务中心是一个交互式语音响应系统，用于通过电话接收或发送大量客户请求。呼叫中心旨在为客户提供各种电话应答服务，集中处理大量与业务相关的问题和请求。因此，它往往需要大量的人工成本，这正是人工智能技术所擅长的。其中，自然语言理解技术起着重要的作用。呼叫中心是由各类服务技术人员组成的服务中心，属于人工服务。呼叫中心还包括计算机集成技术。

　　随着经济的快速发展和竞争的日益激烈，越来越多的浙江企业迫切需要建立自己的呼叫中心系统来提高公司的客户服务质量，通过呼叫中心提高电话营销效率和业务管理水平。因此，近年来，浙江呼叫中心产业发展也非常迅速，各种提供呼叫中心服务的公司纷纷诞生。越来越多的呼叫中心系统集成商专注于呼叫中心业务流程，通过集成呼叫中心中间件快速整合电话语音能力，弥补其在呼叫中心领域的不足。

　　公司始终坚持以效果为导向的营销服务理念，利用线之上线下全渠道资源匹配交易，为企业提供全渠道营销落地服务，解决企业营销、渠道、转型发展难题。已成功服务数十个行业近万家企业，是中国大数据营销服务传播领域具有行业价值和品牌影响力的权威领导机构。

　　通常使用计算机通信技术处理企业和客户的电话查询，尤其是同时处理大量来电的能力。它还具有来电显示功能，可自动将来电分配给具有相应技能的人员，并记录和存储所有来电信息。基于客户服务的典型呼叫中心可以同时具有传入和传出功能。在处理客户信息查询、咨询、投诉等服务时，可进行客户回访、满意度调查等对外服务。

　　来电中心的特点是接听客户电话，为客户提供一系列服务和支持，如IT行业技术支持中心、保险行业电话理赔中心等；一般来说，呼出呼叫中心主要从事营销和电话营销活动，是企业的利润中心；因此，作为一家服务和销售公司，缺乏完善的呼叫中心系统是阻碍企业发展壮大的一个因素。