客户可以通过按键或语音选择随时向企业主机输入信息，并获得各种自助服务，使客户服务人员有更多的时间为有特殊要求的客户服务。同时，它可以处理多个来电。再加上忙时的自动处理过程，将大大降低客户听到忙音或中途放弃的概率，提高客户满意度。

　　呼叫中心交换系统的功能描述

　　（I）电话交换功能（PBX）

　　可在本地代理间实现呼叫、出站等功能，并且可以实现无条件、忙、无响应的呼叫转发；支持呼叫转移、呼叫保持、呼叫等待和呼叫暂停；电话连接：分组电话连接功能；群振与振铃交替；支持按时段设置。

　　（2）分布式组网

　　唯一VoIP网关功能。代理扩展不仅可以部署在LAN之中，还可以通过Internet远程部署到世界各地。实现分散办公、集中管理。

　　（3）自动语音应答（IVR）

　　实现全天候自助服务。通过系统的交互应答服务，客户可以通过电话键盘轻松输入自己的选择，从而获得24小时服务。

　　用户可以根据业务需要独立录制多级IVR自动语音应答流程，更换之后可以稳定地与后台程序结合（如添加流程、删除流程、跳过流程等）。

　　（4）虚拟呼叫中心

　　用户可以根据需要设置不同的语音和路由选项。来电之后，客户可以转接到不同的服务组甚至不同的企业。

　　（5）自动流量分配（ACD）

　　智能识别来电，将来电分配给相应的代理，并提供ACD功能，如代理登录、分组、流量分配、排队和无响应处理。

　　（6）电话排队管理（TWM）

　　独立设置电话等待队列，选择等待音乐、智能广播队列位置、等待时间。

　　（7）电话控制台

　　提供web控制台。通过此控制台，您可以查看所有代理、队列、中继、会议和电话驻留的状态，并可以启动、转接和终止呼叫。

　　（8）呼叫详细信息报告（CDR）

　　详细记录所有通话的通话列表，并提供每个时段所有代理通话的分析报告、每日流量、每月负载和其他详细的电话报告。

　　（9）将来电记录转移到邮箱

　　来电记录可以转移到邮箱，如果将此功能与短信邮件接收功能结合使用，可以实时知道谁在呼叫系统，此功能特别适用于节假日。

      （10）电话录音和监控

　　无需添加任何专用录音设备即可实现对所有代理分机的来电和呼出电话的实时录音。具有权限的管理员还可以实时监控其管辖范围之内的电话的任何部分。

　　（11）超级语音信箱

　　提供了一个无应答的信息信箱，可以直接在计算机之上播放或使用电话分机终端收听。您还可以设置信息信箱或电话通知。

　　（12）多方电话会议

　　30-60方免费电话会议无需额外投资专用电话会议设备即可实现。您可以拨打分机或其他电话，也可以通过内部电话直接呼叫会议室。

　　（13）传真接收和发送

　　连接到服务器的每条外线都可以接收传真并将其传送到设置的邮箱，以便您可以随时随地查看接收到的传真。传真可以通过浏览器发送，并且可以实现批量传真。

　　（14）邮件服务器

　　为用户提供了一个内外网兼容且独立的邮件服务器，可用于划分域、设置管理员、创建邮箱、发送和接收邮件、群发邮件等。

　　（15）出站呼叫

　　通过导入出站数据，系统自动向客户发起呼叫，并将呼叫连接到指定的代理或项目（如语音菜单）。这可以帮助企业从被动等待响应转变为主动服务，使企业能够更主动、更高效地响应客户，从而提高工作效率和竞争力。

　　（16）拨号授权

　　管理员可以分配代理的拨号权限和功能权限。

　　（17） 分机（移动代理）

　　无论是出差还是度假，或是办公地点的改变，只要随身携带一个小型适配器盒，连接网线，或是在便携式笔记本电脑之上配置软电话软件，你就可以像之前一样不做任何改变地接听、打电话和处理日常事务，从而实现真正意义之上的移动办公。

　　（18）分机单向呼叫

　　每个分机可与固定电话、本地电话、移动电话等3部超过其他电话绑定，当无人接听代理分机时，自动轮流呼叫其他电话，实现单向呼叫功能。

　　（19）IP飞线

　　如转接到外部代理（分机），通过IP网络。

　　（20）将呼叫者转移到另一个代理（分机）或交换系统强行拆卸、强行插入和强行转接

　　在通话过程之中，经许可的代理可以将来电强行拆卸、强行插入或转接到手机、外线电话和移动电话的任何部分，而无需要求对方再次拨打电话。