随着制造商逐渐将以商品为中心的概念转变为以客户为中心的商业模式，客户已成为企业唯一的竞争对象。客户对服务的满意度直接决定了客户是否会进行第二次消费，甚至是第一次与制造商合作。在自行开发的呼叫中心系统之中增加了客户满意度调查系统。下列是客户满意度调查的应用环境和效果：
目前，大多数公司对客户满意度的调查主要有三种方式：客服人员在处理客户信息之后，根据语音提示要求客户对其服务进行评估，客户根据语音提示选择相应的按钮（非常满意按1，一般按2，不满意按3）客户服务人员提供的服务态度往往决定着客户对企业服务的认知，代表着企业的形象。主要针对一线客户服务人员，实施ser违反客户服务人员的标准，规范员工的行为。满意度调查作为服务质量的一种评估工具，其重点是调查服务流程，检查员工是否按照服务规范操作，因此也称为“服务实施调查”。
顾名思义，顾客满意度调查是咨询顾客对公司员工服务态度的评价，不是要求顾客确认员工做了什么，而是直接询问服务感受或满意度，关注顾客的“感知服务质量”和最终的“服务效果”.客服呼叫中心往往需要一个有效的服务评价体系用以评价代表企业形象的客服工作。由此可见，全面把握客户满意度不仅可以促进销售增长，还可以评估员工的服务质量。
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