随着时代的不断快速发展进步，在通讯行业中，同样也随着云计算的不断成熟，诞生了一大堆新名词，云呼叫中心、云通讯、云联络中心等。其中，云呼叫中心作为一种新兴呼叫中心模式，通过丰富的资源整合和灵活配置机制，将更多的服务整合到统一的呼叫中心平台中。借助云技术，让企业可以获得比传统呼叫中心更多的应用优势。那么应用云呼叫中心有哪些优势呢?下面捷讯通信小编为您介绍：

　　应用云呼叫中心的优势，如下：

　　1、稳定性：

　　在一个云计算架构下的呼叫中心，所有的应用服务都处于“云内部”，面向使用者和客户的只有服务内容，而借助虚拟机技术和集群技术，任意数量的应用都可以被部署到多个物理设备上，单一设备的故障不会影响到应用本身的运转，从而系统稳定性不再受到单一物理设备稳定性的影响。因此对于使用企业而言，基于云的呼叫中心具有高稳定性，可以长期保持不间断运行，任意节点的故障都不影响整体服务的提供。

　　2、系统投资成本：

　　云技术虽然需要借助大量新兴技术，理论上建设成本较传统呼叫中心应该更高。但从实际应用来看，借助虚拟化技术，企业可以在一台物理服务器上部署多个应用，从而对于中小型呼叫中心而言，可以有效节省硬件投资成本。

　　3、部署灵活性：

　　借助云计算技术，云呼叫中心能够大幅度提升服务部署的灵活性。利用SIP协议良好的通用性，呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的应用服务，而这样的部署，是完全独立的、模块化的，其操作无需频繁的升级或者替换现有业务，不会造成额外的成本浪费。

　　4、服务的灵活性：

　　利用IP技术，各种呼叫中心内部和外部的应用都可以连接到服务云中，因此服务不受到地理位置的限定。同样，企业利用云呼叫中心可以轻松地根据用户类型、级别、受服务目的等判别条件定制服务内容，使得用户端服务体验充分个性化。

　　5、建设周期短：

　　没有复杂的网络拓朴，部署快速、按需计费、管理便捷，在效率至上的今天，云呼叫中心更适合现代企业的业务需求和商业现状，尤其是跨地域的呼叫中心需要。

　　6、系统伸缩性强：

　　云呼叫中心企业用户可以根据自身的业务状态，和员工人数等选择座席数量灵活开通，并且由云呼叫中心服务提供商负责完成所有的软件、硬件升级，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

　　综上所述，就是应用云呼叫中心的优势。应用云呼叫中心，企业可以通过云技术，提供语音、视频、Web、电子邮件等多渠道的客户服务，服务的多样性，有助于提升企业的客户服务体验，同时增加了客户对于呼叫中心本身的满意度，提升了企业呼叫中心自身的竞争力。